Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026
Putra Pangan Prima berkomitmen untuk menyediakan bahan baku makanan dan minuman dengan kualitas yang baik serta memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim sesuai dengan pesanan pelanggan.
Karena produk yang kami jual merupakan bahan baku makanan dan minuman, pengembalian produk memiliki ketentuan khusus untuk menjaga kualitas, keamanan, dan kelayakan produk.
1. Ketentuan Umum
Pengembalian produk dapat diajukan apabila terdapat masalah pada pesanan yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak Putra Pangan Prima, seperti:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan atau kebocoran saat diterima.
- Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.
- Produk yang diterima memiliki kondisi yang tidak layak dan dapat dibuktikan melalui dokumentasi.
Setiap pengajuan pengembalian akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Putra Pangan Prima sebelum penggantian produk atau solusi lainnya diberikan.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pelanggan wajib melaporkan masalah pada pesanan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat tidak diterima, kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dipertimbangkan oleh Putra Pangan Prima.
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan disarankan segera memeriksa kondisi barang setelah paket diterima.
3. Syarat Pengembalian
Produk yang ingin dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:
- Produk belum digunakan atau dikonsumsi.
- Kemasan masih dalam kondisi baik dan tidak rusak akibat penggunaan pelanggan.
- Segel atau kemasan asli masih tersedia apabila produk menggunakan segel.
- Produk belum dicampur dengan bahan lain.
- Produk disimpan dengan cara yang sesuai setelah diterima.
- Pelanggan dapat memberikan bukti berupa foto atau video kondisi produk dan kemasan.
- Untuk produk yang rusak saat pengiriman, pelanggan disarankan mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka dan kondisi produk setelah dibuka.
Putra Pangan Prima berhak menolak pengajuan apabila kerusakan atau perubahan kondisi produk disebabkan oleh kesalahan penyimpanan, penggunaan, atau penanganan setelah produk diterima oleh pelanggan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk produk dengan kondisi berikut:
- Produk sudah dibuka dan digunakan, kecuali terdapat indikasi cacat atau kerusakan produk yang berasal dari pihak Putra Pangan Prima.
- Produk sudah dicampur atau diproses dengan bahan lain.
- Produk mengalami kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
- Produk mengalami perubahan kualitas karena kelalaian pelanggan.
- Pengembalian dilakukan karena perubahan keputusan atau ketidaksesuaian dengan kebutuhan pelanggan setelah pesanan dikonfirmasi.
- Produk yang dipesan secara khusus sesuai permintaan pelanggan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Putra Pangan Prima.
- Produk yang telah diterima dengan kondisi baik tetapi kemudian mengalami kerusakan setelah berada di tangan pelanggan.
5. Produk Salah Kirim atau Jumlah Tidak Sesuai
Apabila pelanggan menerima produk yang berbeda dari pesanan atau jumlah produk tidak sesuai, pelanggan dapat menghubungi Putra Pangan Prima untuk melaporkan masalah tersebut.
Setelah dilakukan pemeriksaan dan kesalahan dikonfirmasi, Putra Pangan Prima dapat memberikan solusi berupa:
- Pengiriman produk yang seharusnya.
- Penggantian produk.
- Pengembalian dana untuk produk yang tidak sesuai.
- Solusi lain yang disepakati bersama.
6. Produk Rusak Saat Pengiriman
Apabila produk mengalami kerusakan, kebocoran, atau kondisi lain yang diduga terjadi selama proses pengiriman, pelanggan wajib menghubungi Putra Pangan Prima sesegera mungkin.
Pelanggan diharapkan memberikan:
- Foto kondisi paket bagian luar.
- Foto kemasan produk.
- Foto produk yang mengalami kerusakan.
- Video unboxing apabila tersedia.
- Nomor pesanan atau informasi transaksi.
Dokumentasi tersebut diperlukan agar Putra Pangan Prima dapat melakukan pemeriksaan dan, jika diperlukan, membantu proses klaim kepada pihak jasa pengiriman.
7. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian atau melaporkan masalah pada pesanan, pelanggan dapat menghubungi tim Putra Pangan Prima melalui WhatsApp.
Pelanggan perlu memberikan informasi:
Nama:
Nomor pesanan/transaksi:
Produk yang bermasalah:
Jenis masalah:
Foto/video pendukung:
Tim Putra Pangan Prima akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan dan memberikan informasi mengenai langkah selanjutnya.
8. Biaya Pengiriman Pengembalian
Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan Putra Pangan Prima, seperti salah produk, jumlah tidak sesuai, atau kerusakan yang terbukti terjadi sebelum produk diterima pelanggan, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung oleh Putra Pangan Prima sesuai hasil pemeriksaan.
Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau keputusan pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Ketentuan biaya pengiriman dapat disesuaikan berdasarkan kondisi dan hasil pemeriksaan masing-masing kasus.
9. Penggantian Produk dan Pengembalian Dana
Setelah laporan dan kondisi produk diperiksa, Putra Pangan Prima akan menentukan solusi yang sesuai.
Solusi dapat berupa:
- Penggantian produk yang bermasalah.
- Pengiriman ulang produk.
- Pengembalian dana sebagian atau seluruhnya untuk produk yang bermasalah.
- Solusi lain yang disepakati antara pelanggan dan Putra Pangan Prima.
Pengembalian dana hanya dilakukan setelah pengajuan dinyatakan memenuhi ketentuan pengembalian.
Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses administrasi yang digunakan.
10. Pesanan yang Diproses Melalui WhatsApp
Putra Pangan Prima memproses transaksi melalui komunikasi dengan pelanggan, termasuk konfirmasi produk, jumlah, harga, dan pengiriman melalui WhatsApp.
Sebelum pesanan diproses, pelanggan diharapkan memastikan bahwa:
- Nama produk sudah benar.
- Jumlah produk sudah benar.
- Alamat pengiriman sudah benar.
- Nomor telepon yang diberikan dapat dihubungi.
- Informasi pesanan lainnya sudah sesuai.
Pesanan yang telah dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak apabila proses pengadaan, pengemasan, atau pengiriman telah dimulai, kecuali disetujui oleh Putra Pangan Prima.
11. Pemeriksaan dan Keputusan
Setiap pengajuan pengembalian akan ditinjau berdasarkan kondisi produk, bukti yang diberikan, riwayat pesanan, serta penyebab terjadinya masalah.
Putra Pangan Prima berhak meminta informasi atau dokumentasi tambahan apabila diperlukan untuk proses pemeriksaan.
Keputusan mengenai pengembalian atau penggantian produk dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan kebijakan ini.
12. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian produk atau mengalami masalah dengan pesanan, silakan hubungi kami:
Putra Pangan Prima
WhatsApp: (+62) 8953-5163-2960
Email: putrapanganp@gmail.com
Jam Operasional:
Senin–Jumat: 08.30–16.30 WIB
Sabtu: 08.30–12.00 WIB
Alamat:
Semoyan RT 03 No. 1
Singosaren, Banguntapan
Daerah Istimewa Yogyakarta
Dengan melakukan pemesanan di Putra Pangan Prima, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan Kebijakan Pengembalian ini.